抗击疫情 奋战“疫线”:浙江乐清信访干部在行动

抗击疫情 奋战“疫线”:浙江乐清信访干部在行动

疫情就是命令,防控就是责任。假期期间,浙江省乐清市信访局依然迅速行动,为紧急应对疫情形势变化做了大量工作,受到了上级有关方面和群众的好评。 

一是根据重大公共突发卫生事件一级响应有关工作要求,发布通告,提倡通过电话、网络、信件、手机APP等非接触式方式表达合理合法诉求,尽量避免或减少走访形式。

二是乐清市信访局局长到12345政务服务热线中心亲自指挥,12345政务服务热线立即响应,1月27日在原有安排4名话务人员的基础上,增加至8名,并取消休假,全员恢复正常上班,确保群众电话打得进、接得通,全力承担起全市新型冠状病毒肺炎疫情群众防控举报热线任务。

三是市信访局网络信访中心工作人员取消假期加班加点,及时将通过网络反映关于疫情的问题进行整理交办。针对市民提出的咨询、投诉和建议,12345政务热线中心和网络信访中心启动快速处理机制,对于需要交办属地政府核实处置的疫情问题,建立第一时间接收、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实、跟踪落地情况工作机制,确保群众诉求得到快速响应和处置。

四是发挥参谋作用,每日梳理群众来电和网络信访情况,专门针对疫情防控热点形成信访反映,报市委市政府主要领导和分管领导阅批,为市委市政府领导科学决策和快速处置提供有效参考。

五是勇当抗疫排头兵,下沉到联系乡镇村庄一线。信访局干部和乡镇及村干部密切协作,进村入户,逐户排查核实,采取“六个一”措施实行闭环管理(落实一个责任主体、一支体温计、一个口罩、一张表格、一支笔、一份宣传册),对进入人员进行询问、登记、测体温。(陈俊贤 乐信)

责编:张靖雯

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